আর্থিক স্বচ্ছতা ও ডাবল পেমেন্ট সুরক্ষা নিশ্চয়তা
EduFixup-এর ১৫০০+ সক্রিয় ফিচার এবং ৯টি স্বতন্ত্র ড্যাশবোর্ড-এর আর্থিক লেনদেনের স্বচ্ছতায় আমরা দায়বদ্ধ। কোর্স কেনার পর অসন্তুষ্ট হলে যৌক্তিক কারণে **৪৮ ঘণ্টা ও ২০%-এর কম ওয়াচটাইম** শর্তে রিফান্ড প্রদান করা হয়। এছাড়া ভুলবশত ডাবল পেমেন্ট হলে কোনো গেটওয়ে ফি ছাড়াই ১০০% অর্থ ফেরত দেওয়ার নিশ্চয়তা রয়েছে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ: এআই ক্রেডিট প্ল্যান, নোটস মার্কেটপ্লেস ও ভর্তি আবেদন ফি সম্পূর্ণ অফেরতযোগ্য। EduFixup কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় পূর্ববর্তী নোটিশ ছাড়াই এই রিফান্ড নীতিমালায় পরিবর্তন ও পরিবর্ধন আনার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে (ধারা ২০)।
21টি ধারা প্রদর্শিত
ধারা ০১
ভূমিকা ও রিফান্ড নীতিমালার ভিত্তি
ক্যাটাগরি: সার্বজনীন ও পরিচিতি### ১.১ স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা
EduFixup শিক্ষার্থীদের ন্যায্য অধিকার এবং কনটেন্ট ক্রিয়েটর ও ইন্সট্রাক্টরদের শ্রমের যথাযথ মূল্যায়নে বিশ্বাসী। যেহেতু প্ল্যাটফর্মে ক্লাউড স্ট্রিমিং, এআই জেনারেটিভ টোকেন, প্রাতিষ্ঠানিক সিট বরাদ্দ এবং ফিজিক্যাল লজিস্টিকস জড়িত, তাই একটি ভারসাম্যপূর্ণ ও স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসি কার্যকর রাখা অপরিহার্য।
১.২ ক্রয়ের পূর্বে সচেতনতা
শিক্ষার্থী বা গ্রাহককে যেকোনো কোর্স, সাবস্ক্রিপশন বা পণ্য ক্রয়ের পূর্বে সংশ্লিষ্ট কোর্সের ট্রেলার, সিলেবাস, ইন্সট্রাক্টর প্রোফাইল, টেকনিক্যাল রিকোয়ারমেন্ট এবং এই রিফান্ড নীতিমালা ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
---
ধারা ০২
অনলাইন রেকর্ডেড কোর্স রিফান্ড নীতিমালা
ক্যাটাগরি: কোর্স ও লাইভ ক্লাস • প্রধান পলিসিকখন কোনো অবস্থাতেই রেকর্ডেড কোর্সে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:
•
ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টা অতিক্রান্ত হওয়ার পর।
•
কোর্সের ২০% বা তার বেশি ভিডিও দেখা হয়ে থাকলে।
•
কোর্সের কোনো সার্টিফিকেট ইস্যু বা ডাউনলোড করা হলে।
•
কোর্সের কোনো হ্যান্ডনোট, প্রশ্নব্যাংক বা ফাইল ডাউনলোড করা হলে।
```mermaid
flowchart TD
Buy["কোর্স ক্রয় সম্পন্ন"] --> CheckTime{"৪৮ ঘণ্টার মধ্যে?"}
CheckTime -- না --> NoRefund1["❌ রিফান্ড অগ্রহণযোগ্য (সময় উত্তীর্ণ)"]
CheckTime -- হ্যাঁ --> CheckWatch{"মোট ভিডিওর ২০%-এর কম দেখা?"}
CheckWatch -- না --> NoRefund2["❌ রিফান্ড অগ্রহণযোগ্য (অতিরিক্ত কন্টেন্ট দেখা হয়েছে)"]
CheckWatch -- হ্যাঁ --> CheckAssets{"সার্টিফিকেট/লেকচার শিট ডাউনলোড হয়েছে?"}
CheckAssets -- হ্যাঁ --> NoRefund3["❌ রিফান্ড অগ্রহণযোগ্য (মেটেরিয়াল সংগৃহীত)"]
CheckAssets -- না --> Approve["✅ রিফান্ড অনুমোদনযোগ্য (গেটওয়ে চার্জ বাদ সাপেক্ষে)"]
```
অনলাইন সেলফ-পেসড রেকর্ডেড কোর্সের ক্ষেত্রে শিক্ষার্থী নিম্নলিখিত ৩টি শর্ত একসাথে পূরণ সাপেক্ষে রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন:
1
সময়সীমা: কোর্স সফলভাবে ক্রয়ের সময় থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে লিখিত আবেদন করতে হবে।
2
কন্টেন্ট ওয়াচটাইম সীমা: কোর্সের মোট পাঠ্যক্রম বা ভিডিও লেকচারের সর্বোচ্চ ২০% (বিশ শতাংশ)-এর কম সময় দেখা হতে হবে (`LessonProgress` ও `VideoAnalytics` দ্বারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ট্র্যাককৃত)।
3
রিসোর্স ডাউনলোড না করা: কোর্সের কোনো অফিসিয়াল হ্যান্ডনোট, লেকচার স্লাইড বা পিডিএফ ফাইল ডাউনলোড করা যাবে না এবং কোনো অ্যাসাইনমেন্ট বা কুইজে অংশগ্রহণ করা যাবে না।
---
ধারা ০৩
লাইভ ক্লাস ও ইন্টারঅ্যাক্টিভ ব্যাচ এনরোলমেন্ট নীতি
ক্যাটাগরি: কোর্স ও লাইভ ক্লাস • প্রধান পলিসি### ৩.১ ব্যাচ শুরু হওয়ার পূর্বে
লাইভ কোর্সের ব্যাচে (`CourseBatch`) এনরোল করার পর যদি ব্যাচের প্রথম ওরিয়েন্টেশন ক্লাস শুরু হওয়ার ন্যূনতম ২৪ ঘণ্টা পূর্বে শিক্ষার্থী রিফান্ড আবেদন করেন, তবে পূর্ণ ফি (গেটওয়ে ট্রানজ্যাকশন ফি বাদ দিয়ে) ফেরত প্রদান করা হবে।
৩.২ লাইভ ক্লাস চলাকালীন
•
১ম ক্লাস সম্পন্ন হওয়ার পর যদি শিক্ষার্থী কোনো যৌক্তিক প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কোর্স চালিয়ে যেতে অক্ষম হন, তবে ২য় ক্লাস শুরু হওয়ার পূর্বে আবেদন করতে হবে।
•
২য় লাইভ ক্লাস শুরু হওয়ার পর কোনো অবস্থাতেই লাইভ ব্যাচে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না, কারণ উক্ত শিক্ষার্থীর জন্য একটি নির্দিষ্ট লাইভ সিট ও ব্যান্ডউইথ সংরক্ষিত হয়ে যায়।
৩.৩ ব্যাচ মাইগ্রেশন বিকল্প
রিফান্ডের পরিবর্তে শিক্ষার্থী চাইলে কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে পরবর্তী কোনো লাইভ ব্যাচে সিট ট্রান্সফার (Batch Migration) করতে পারেন।
---
ধারা ০৪
কোর্স বান্ডেল ও মেগা অফার অবিভাজ্যতা নীতি
ক্যাটাগরি: কোর্স ও লাইভ ক্লাসধারা ০৫
ডিজিটাল এআই ক্রেডিট ও সাবস্ক্রিপশন অফেরতযোগ্যতা নীতি
ক্যাটাগরি: ডিজিটাল এআই ক্রেডিট ও নোটস • প্রধান পলিসিএআই ক্রেডিটের কঠোর অফেরতযোগ্যতা (Strictly Non-refundable):
EduFixup এআই স্টুডিও (এআই নোট জিনিয়াস, স্লাইড মেকার, ডাউট সলভার, সিভি অডিটর)-এর ক্রেডিট প্ল্যান (`NoteAIPlanPurchase`) ক্রয়ের সাথে সাথে আন্তর্জাতিক ক্লাউড জিপিইউ ও এলএলএম কম্পিউটিং রিসোর্স সংরক্ষিত হয়ে যায়।
অতএব, এআই ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন প্যাক কেনার পর তা ১০০% অফেরতযোগ্য। কোনো প্রকার অব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত এআই ক্রেডিট রিফান্ড বা ক্যাশব্যাক করা সম্ভব নয়।
---
ধারা ০৬
শিক্ষার্থী নোটস মার্কেটপ্লেস ও ডিজিটাল ডাউনলোড নীতি
ক্যাটাগরি: ডিজিটাল এআই ক্রেডিট ও নোটসধারা ০৭
স্মার্ট ক্যাম্পাস ইআরপি, প্রাতিষ্ঠানিক ফি ও ইএমআই কিস্তি নীতি
ক্যাটাগরি: ক্যাম্পাস ইআরপি ও হোস্টেল-ক্যান্টিনধারা ০৮
হোস্টেল জামানত, ক্যান্টিন মিল ও পরিবহন রিফান্ড নীতিমালা
ক্যাটাগরি: ক্যাম্পাস ইআরপি ও হোস্টেল-ক্যান্টিনধারা ০৯
ফিজিক্যাল বুকশপ, ত্রুটিপূর্ণ বই ও রিটার্ন নীতিমালা
ক্যাটাগরি: বুকশপ ও হার্ডকপি বই • প্রধান পলিসিধারা ১০
প্রফেশনাল ক্যারিয়ার ও সিভি সার্ভিস নীতি
ক্যাটাগরি: সিভি, পরীক্ষা ও সার্টিফিকেটধারা ১১
লিখিত পরীক্ষা, খাতা মূল্যায়ন ও রি-চেকিং ফি নীতিমালা
ক্যাটাগরি: সিভি, পরীক্ষা ও সার্টিফিকেটধারা ১২
প্রিন্টেড হার্ডকপি সার্টিফিকেট ও ডেলিভারি নীতি
ক্যাটাগরি: সিভি, পরীক্ষা ও সার্টিফিকেটধারা ১৩
ভুলবশত ডাবল পেমেন্ট ও সার্ভার গ্লিচ রিফান্ড
ক্যাটাগরি: ডাবল পেমেন্ট ও গেটওয়ে ফি • ১০০% রিফান্ড গ্যারান্টিডাবল ডিডাকশনে ১০০% রিফান্ড গ্যারান্টি:
ইন্টারনেট বিভ্রাট বা পেমেন্ট গেটওয়ের সাময়িক বিলম্বের কারণে শিক্ষার্থীর অ্যাকাউন্ট থেকে একই কোর্সের জন্য একই ইনভয়েসে যদি ভুলবশত একাধিকবার টাকা কেটে নেওয়া হয় (Duplicate Payment):
•
শিক্ষার্থী ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে রিপোর্ট করা মাত্রই আমাদের অর্থ বিভাগ যাচাই করে কোনো গেটওয়ে ফি কর্তন ছাড়াই অতিরিক্ত কাটার অর্থ ১০০% সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করবে।
---
ধারা ১৪
শিক্ষক ও অ্যাফিলিয়েট কমিশন রিভার্সাল নীতি (Clawback Policy)
ক্যাটাগরি: কমিশন রিভার্সাল ও চার্র্জব্যাক • প্রধান পলিসিধারা ১৫
আন্তর্জাতিক পেমেন্ট ও কারেন্সি কনভার্সন নীতি
ক্যাটাগরি: কমিশন রিভার্সাল ও চার্র্জব্যাকধারা ১৬
১-অন-১ কুইজ ব্যাটল, গ্যামিফিকেশন ও রিওয়ার্ড কয়েন নীতি
ক্যাটাগরি: সার্বজনীন ও পরিচিতিধারা ১৭
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ফি ও গেটওয়ে চার্জ কর্তন
ক্যাটাগরি: ডাবল পেমেন্ট ও গেটওয়ে ফিধারা ১৮
রিফান্ড আবেদনের সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি ও সময়সীমা (SLA)
ক্যাটাগরি: আবেদন পদ্ধতি ও নিষ্পত্তির সময়সীমাধারা ১৯
প্রতারণামূলক চার্জব্যাক ও অ্যাকাউন্ট স্থায়ী টার্মিনেশন নীতি
ক্যাটাগরি: কমিশন রিভার্সাল ও চার্র্জব্যাকধারা ২০
রিফান্ড নীতিমালার একতরফা পরিবর্তন, পরিবর্ধন ও হালনাগাদকরণ নীতি
ক্যাটাগরি: ⚠️ রিফান্ড নীতি পরিবর্তন • ⚠️ অলঙ্ঘনীয় আইনি ধারারিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তনশীল ও সংশোধনযোগ্য (Unilateral Policy Amendment Clause):
১
একতরফা পরিবর্তনের নিরঙ্কুশ অধিকার: EduFixup প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত ও লজিস্টিক রূপান্তর, ব্যাংকিং ও পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জের পরিবর্তন, এআই কম্পিউটিং ব্যয়ের সমন্বয়, সরকারি রাজস্ব ও ভ্যাট আইনের সংশোধন অথবা প্ল্যাটফর্মের পরিচালনা নীতির প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই মাস্টার রিফান্ড নীতিমালার (Refund Policy) যেকোনো ধারা, উপ-ধারা, রিফান্ড উইন্ডো বা শর্তাবলী পরিবর্তন, পরিবর্ধন, সংশোধন বা প্রতিস্থাপন করার একচ্ছত্র ও চূড়ান্ত অধিকার সংরক্ষণ করে।
২
বিজ্ঞপ্তি ও নোটিশের মাধ্যম: রিফান্ড নীতিমালায় কোনো তাৎপর্যপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে তা আমাদের ওয়েবসাইটের এই নির্দিষ্ট পৃষ্ঠায় তাৎক্ষণিকভাবে হালনাগাদ করা হবে এবং পৃষ্ঠার শীর্ষে থাকা 'সর্বশেষ হালনাগাদ (Last Updated)' তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
৩
ক্রয় ও ব্যবহারের ধারাবাহিকতায় অলঙ্ঘনীয় সম্মতি: কোনো সংশোধিত বা নতুন রিফান্ড নীতিমালা এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হওয়ার পর ব্যবহারকারী কর্তৃক EduFixup প্ল্যাটফর্মে যেকোনো লেনদেন সম্পাদন বা সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখার প্রত্যক্ষ অর্থ হলো তিনি সংশোধিত সমস্ত রিফান্ড শর্তাবলী পাঠ করেছেন, বুঝেছেন এবং নিঃশর্তভাবে মেনে নিয়েছেন।
৪
অসম্মতির ক্ষেত্রে একমাত্র আইনি বিকল্প: যদি কোনো ব্যবহারকারী পরিবর্তিত রিফান্ড পলিসির কোনো শর্তের সাথে একমত পোষণ না করেন, তবে তার একমাত্র ও অনন্য আইনি অধিকার হলো প্ল্যাটফর্মে নতুন কোনো কেনাকাটা না করা এবং সেবা গ্রহণ বন্ধ করা।
---
ধারা ২১
হেল্পডেস্ক, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও অফিসিয়াল যোগাযোগ
ক্যাটাগরি: সার্বজনীন ও পরিচিতিরিফান্ড হেল্পডেস্ক ও আর্থিক অভিযোগ নিষ্পত্তি
রিফান্ড আবেদন, পেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ বা ট্রানজ্যাকশন অনুসন্ধানের জন্য আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@edufixup.comহটলাইন: +8801886747843ঠিকানা: Jobeda Mansion (5th Floor), Parla, Netrokona, Mymensingh, Bangladesh